(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)消息，廣東省深圳市消委會(huì)發(fā)布了今年第一季度投訴分析。其中，在線教育機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量差、商家虛假宣傳、教學(xué)質(zhì)量有待提升、退費(fèi)難等問(wèn)題成為一季度投訴熱點(diǎn)，荔枝微課遭到深圳消委會(huì)點(diǎn)名。此外，據(jù)“電訴寶”（315.100EC.CN）投訴案例庫(kù)顯示，51Talk同樣因教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題而被消費(fèi)者投訴。
深圳一位消費(fèi)者報(bào)名參加荔枝微課的“蘭心變現(xiàn)營(yíng)”線上課程，商家提供的錄播課教學(xué)質(zhì)量差，商家承諾提供老師一對(duì)一點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)服務(wù)，實(shí)際上存在錯(cuò)評(píng)、不評(píng)、格式化點(diǎn)評(píng)等。
深圳市消委會(huì)建議，消費(fèi)者選擇在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)提前查閱該機(jī)構(gòu)相關(guān)辦學(xué)資質(zhì)、成立時(shí)間、教師資質(zhì)等信息；在正式消費(fèi)前可參加體驗(yàn)課，選擇適合自身的課程，通過(guò)截屏、錄屏等方式對(duì)商家所作承諾進(jìn)行記錄；消費(fèi)前與商家敲定服務(wù)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，將課程安排、課時(shí)、師資、收費(fèi)和違約責(zé)任等服務(wù)關(guān)鍵細(xì)節(jié)寫(xiě)入?yún)f(xié)議，以便發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)有據(jù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“荔枝微課”隸屬于深圳十方融?？萍加邢薰?，法定代表人黃冠，上線于2016年6月，官方宣傳是一個(gè)大眾知識(shí)分享平臺(tái)，累計(jì)使用人次超3億，服務(wù)導(dǎo)師超過(guò)120萬(wàn)位。 以微信公眾號(hào)、iOS、Android、PC為載體，因優(yōu)質(zhì)的個(gè)人成長(zhǎng)、職場(chǎng)提升、親子育兒類(lèi)課程而備受業(yè)內(nèi)關(guān)注。 成立“微課大學(xué)”，出具《知識(shí)付費(fèi)課程手冊(cè)》，孵化出上百名月入10萬(wàn)的內(nèi)容生產(chǎn)者； 成立“蒲公英知識(shí)商城”，讓好的內(nèi)容可以觸達(dá)更多人，3個(gè)月匯聚超5萬(wàn)的學(xué)習(xí)分享者。
優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量是在線教育企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的根基，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中很多企業(yè)卻暴露出課程質(zhì)量上的問(wèn)題，據(jù)“電訴寶”投訴案例庫(kù)顯示，51Talk疑似存在課程質(zhì)量的問(wèn)題受到消費(fèi)者詬病。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、<a href="http://m.qjkhjx.com/zt/hj滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門(mén)1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
【案例一】“51Talk”體驗(yàn)課與實(shí)際授課有偏差 課程質(zhì)量引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn)
廣東省的黃先生向“電訴寶”反映稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)了51talk英語(yǔ)外教平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了270次網(wǎng)上英語(yǔ)課程，并一次性交了8618元。課程采用預(yù)約一對(duì)一授課方式。黃先生稱(chēng)體驗(yàn)課程時(shí)，老師耐心具備活力，而實(shí)際授課時(shí)，外教老師應(yīng)付式授課+網(wǎng)絡(luò)授課經(jīng)常出現(xiàn)信號(hào)問(wèn)題，輔導(dǎo)老師后期服務(wù)都是以推銷(xiāo)為目的，導(dǎo)致孩子不喜歡上課，而課程商家設(shè)定540天有效期，導(dǎo)致過(guò)期。黃先生表示自己的訴求：希望課程激活，歸還該有的上課權(quán)限。
【案例二】“51Talk”用戶(hù)不滿(mǎn)老師教學(xué)質(zhì)量 退費(fèi)卻犯難
海南省的王先生向“電訴寶”反映稱(chēng)自己購(gòu)買(mǎi)了51Talk培訓(xùn)的課程，由于他們的老師非常不專(zhuān)業(yè)，課程質(zhì)量達(dá)不到預(yù)期效果便申請(qǐng)退款，但都沒(méi)有開(kāi)始的訂單51 Talk 無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)不給退，致電客服回復(fù)就是過(guò)了退費(fèi)周期，王先生表示訂單里的內(nèi)容都沒(méi)有開(kāi)始，都不給退，完全就是霸王條款。
如果您在教育領(lǐng)域消費(fèi)遇到相似問(wèn)題，歡迎您進(jìn)入“電訴寶”內(nèi)一吐為快。國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
小貼士
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